Luận Văn Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Vàng Tại Vietinbank Gold

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- LÊ CÔNG ĐÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM, tháng 9/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- LÊ CÔNG ĐÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng( Công cụ và thị trường tài chính) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Lại Tiến Dĩnh TP. HCM, tháng 9/2018 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong luận văn đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn, Những quan điểm được trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tác giả đề tài Lê Công Đà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Chương 1. Tổng quan đề tài nghiên cứu................................................................ 1 1.1. Tóm tắt đề tài...............................................................................................1 1.2. Vấn đề nghiên cứu.......................................................................................1 1.3. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................2 1.4. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu.............................................2 1.5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu………..........................3 1.6. Kết cấu của luận văn...................................................................................3 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài........................................................................3 Chương 2. Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh vàng5 2.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp................................................................5 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ ................................................................................ 5 2.1.2 Nguồn nhân lực.................................................................................... 6 2.1.4 Hoạt động Marketing .......................................................................... 7 2.1.5 Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ................................. 7 2.1.6 Chiến lược kinh doanh ........................................................................ 8 2.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp..................................................................8 2.2.1 Chính sách kinh tế vĩ mô..................................................................... 8 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .............................................................................. 8 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh vàng .......................................................9 2.3.1 Vai trò của vàng và hoạt động kinh doanh vàng ............................... 9 Kết luận chương 2 ................................................................................................... 9 Chương 3. Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tổng quan về quy trình kinh doanh và phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ................................................. 10 3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.........................................................................10 3.1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức ........................................................................ 10 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ....................................................... 11 3.2 Quy trình kinh doanh vàng tại Vietinbankgold......................................11 3.3 Kết quả kinh doanh của Vietinbankgold giai đoạn 2015-2017..............17 3.4 Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh vàng của Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam..............23 3.4.1 Chỉ tiêu doanh thu ............................................................................. 23 3.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận .............................................................................. 26 3.4.3 Vòng quay tổng tài sản. ..................................................................... 28 3.4.4 Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu(ROE) ............................ 29 3.4.5 Tỷ số lợi nhuận trên tài sản (ROA) .................................................. 31 3.5 Phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh vàng tại Vietinbankgold..........................................................................32 3.5.1 Sản phẩm, dịch vụ. ............................................................................ 32 3.5.2 Nguồn nhân lực.................................................................................. 33 3.5.3 Hoạt động Marketing ........................................................................ 34 3.5.4 Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ............................... 36 3.5.5 Chiến lược kinh doanh ...................................................................... 36 3.5.6 Chính sách kinh tế vĩ mô................................................................... 38 3.5.7 Đối thủ cạnh tranh ............................................................................ 38 3.5.8 Thị trường .......................................................................................... 40 3.6 Kết quả khảo sát thực tế khách hàng của Vietinbankgold thực hiện tại Hồ Chí Minh.........................................................................................................41 3.6.1 Mục đích khảo sát ............................................................................. 41 3.6.2 Đối tượng khảo sát ............................................................................ 41 3.6.3 Thời gian khảo sát. ............................................................................ 41 3.6.4 Phương pháp khảo sát. ..................................................................... 41 3.6.5 Kết quả thu được như sau: ............................................................... 42 Kết luận Chương 3 ................................................................................................ 48 Chương 4: Giải pháp, kiến nghị và lộ trình nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ................................................................................................................ 50 4.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold......50 4.1.1 Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh thu kinh doanh vàng……………………………………………………………………………50 4.1.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing. ................................... 53 4.1.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực. .............................................. 54 4.1.4 Giải pháp tận dụng cơ chế chính sách ............................................. 54 4.2 Khuyến nghị chính sách nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold.....................................................................................................56 4.2.1 Đối với chính phủ: ............................................................................. 56 4.2.1.1 Ổn định kinh tế vĩ mô .................................................................... 56 4.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý ......................................................... 57 4.2.1.3 Nâng cao công tác kiểm soát thị trường vàng .............................. 58 4.2.2 Đối với Vietinbank ............................................................................ 60 4.2.2.1 Tạo điều kiện tận dụng nguồn lực từ hệ thống Vietinbank ........ 60 4.2.2.2 Kết hợp quảng cáo, bán chéo sản phẩm. ...................................... 60 4.2.2.3 Có cơ chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh Vietinbankgold……………………………………………………………….60 4.3 Kế hoạch và biện pháp thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng của Vietinbankgold.....................................................................................61 4.3.1 Kế hoạch thực hiện ............................................................................ 61 4.3.2 Biện pháp thực hiện .......................................................................... 62 Kết luận chương 4 ................................................................................................. 64 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC . DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC: Báo cáo tài chính BLĐ: Ban lãnh đạo BGĐ CN : Ban giám đốc chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam BTGĐ: Ban Tổng giám đốc Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CBKD: Cán bộ kinh doanh CBPD: Cán bộ phê duyệt CBTN: Cán bộ tác nghiệp CBTK: Cán bộ thủ kho CBTQ: Cán bộ thủ quỹ Chủ tịch: Chủ tịch Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CN: Chi nhánh Công ty: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CK: Chứng khoán ĐNCK: Giấy đề nghị điều chuyển kho kiêm chứng từ giao nhận vàng Đvt: Đơn vị tính TCTD: Tổ chức tín dụng HMGD: Hạn mức giao dịch KH: Khách hàng KDV: Kinh doanh vàng LĐCH: Lãnh đạo cửa hàng NHCT VN: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NVBH: Nhân viên bán hàng NVTN: Nhân viên thu ngân NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại PM/PB/HĐ/HĐg/XNMB: Phiếu mua/ Phiếu bán/ Hóa đơn/ Hợp đồng/Xác nhận mua bán PNJ: Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận R&D: Nghiên cứu và phát triển ROA: Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản ROE: Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu TMCP: Thương mại cổ phần TC-KT: Tài chính kế toán TSC: Trụ sở chính SJC: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Sài Gòn VCSH: Vốn chủ sở hữu Vietinbankgold: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VTG: Vietinbankgold WGC: Hội đồng vàng thế giới DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Vietinbankgold ................................................. 11 Hình 3.22:Bảng giá vàng các doanh nghiệp ( 13h17 ngày 15/8/2018) ................. 15 Hình 33.3 Biểu đồ doanh thu các hoạt động kinh doanh của Vietinbankgold từ 2015-2017 ............................................................................................................ 18 Hình 3.44: Lợi nhuận các hoạt động kinh doanh của Vietinbankgold từ năm 20152017 ..................................................................................................................... 19 Hình 53.5: Doanh thu vàng từ 2015-2017 ............................................................ 24 Hình 63.6: Lợi nhuận vàng 2015-2017 ................................................................ 26 Hình 73.7: Vòng quay tổng tài sản từ 2015-2017 ................................................ 28 Hình 83.8: ROE 2015-2017 ................................................................................. 30 Hình93.9: ROA từ 2015-2017 .............................................................................. 31 Hình 3.1010: Số dòng sản phẩm vàng của các doanh nghiệp ............................... 32 Hình 3.1111: Chi phí Marketing qua các năm của Vietinbankgold..................... 34 Hình 3.1212: Chiến lược kinh doanh của Vietinbankgold đến 2020 .................... 37 Hình 3.1313: Nhu cầu vàng tại Việt Nam qua các năm ....................................... 40 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.11: Quy trình kinh doanh vàng Vietinbankgold ....................................... 12 Bảng3.22: Hạn mức giao dịch cho các vị trí giao dịch ......................................... 15 Bảng 33.3: Doanh thu hoạt động kinh doanh của Vietinbankgold (Đvt: đồng).... 17 Bảng 3.44: Lợi nhuận các hoạt động kinh doanh của Vietinbankgold từ 20152017 ..................................................................................................................... 18 Bảng 3.55: Doanh thu và lợi nhuận theo từng đơn vị kinh doanh trong năm 20162017. (Đvt: triệu đồng)......................................................................................... 19 Bảng 63.6: Doanh thu các mảng vàng ( Đvt: đồng) ............................................. 23 Bảng 73.7: Lợi nhuận vàng 2015-2017 ( Đvt: Đồng)........................................... 26 Bảng 83.8: Vòng quay tổng tài sản 2015-2017 ( Đvt: triệu đồng)........................ 28 Bảng 93.9: ROE 2015-2017 ................................................................................. 29 Bảng103.10: ROA từ 2015-2017 ......................................................................... 31 Bảng 3.1111: Cơ cấu lao động tại Vietinbankgold năm 2018 (Đvt: Người) ........ 33 Bảng 3.1212: Doanh thu lợi nhuận vàng của các đối thủ cạnh tranh.................... 38 Bảng 3.1313Mục đích mua vàng.......................................................................... 42 Bảng 3.1414: Vietinbankgold được biết đến qua kênh......................................... 42 Bảng 3.1515: Tham khảo giá vàng bằng kênh ..................................................... 42 Bảng 3.1616: Tiêu chí quan trọng nhất khi chọn đơn vị giao dịch vàng ............. 43 Bảng 3.1717: Đơn vị giao dịch vàng thường xuyên ............................................ 44 Bảng 3.1818: Số lượng vàng trung bình mỗi lần mua, bán .................................. 44 Bảng 3.1919: Bảng khảo sát theo thang Linkert .................................................. 45 Bảng 3.2020: Khách hàng đánh giá nghiệp vụ kinh doanh vàng của Vietinbankgold là ................................................................................................. 46 Bảng 3.2121:Giới tính và độ tuổi của người tham gia khảo sát............................ 47 1 Chương 1. Tổng quan đề tài nghiên cứu và cơ sở lý luận 1.1. Tóm tắt đề tài Nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng của Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbankgold). Bằng phương pháp nghiên cứu thực trạng triển khai tại doanh nghiệp và bảng khảo sát trên 100 người là khách hàng và nhân viên Công ty tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số các gợi ý chính sách hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold. 1.2. Vấn đề nghiên cứu Được thành lập từ năm 2010 theo quyết định số 1521/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Hội đồng quản trị Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, trải qua hơn 7 năm phát triển và trưởng thành, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbankgold) ngày càng khẳng định thương hiệu và vị thế trên thị trường kinh doanh vàng và các sản phẩm trang sức cao cấp. Với mạng lưới chi nhánh trải dài tại ba thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh cùng với hệ thống chi nhánh Vietinbank tại 63 tỉnh, thành phố thì dư địa phát triển thị trường vàng của Vietinbankgold còn rất lớn. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh vàng tại Vietinbankgold vẫn còn nhiều hạn chế và chỉ chiếm thị phần nhỏ so với các đối thủ khác cùng ngành như Công ty TNHH Một thành viên Vàng bạc Đá quý Sài Gòn – SJC hay Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận-PNJ. Trong những năm qua thị trường vàng tại Việt Nam đã hình thành và phát triển qua những giai đoạn tương đối khó khăn và biến động của nền kinh tế như khủng hoảng kinh tế Châu Á năm 1997, khủng hoảng kinh tế Thế giới năm 2008 kéo theo sự biến động giá vàng thế giới nói chung và trong nước nói riêng. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay vẫn chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thì giá vàng cũng chịu tác động mạnh. Đồng thời, chính sách quản lý của Ngân hàng Nhà nước ( NHNN) hiện nay với Thông tư 24/2012/NĐ-CP về quy định hoạt động kinh doanh vàng của doanh nghiệp đã siết chặt hơn nữa thị trường vàng tại Việt Nam với 2 việc Nhà nước độc quyền sản xuất vàng miếng, xuất khẩu vàng nguyên liệu và nhập khẩu vàng nguyên liệu để sản xuất vàng miếng. Hoạt động kinh doanh vàng của các doanh nghiệp và Tổ chức tín dụng gặp nhiều khó khăn. Với những điều kiện kinh tế và chính sách như hiện nay cộng với bài học từ các đơn vị kinh doanh vàng đi trước thì câu hỏi đặt ra là làm thế nào để thúc đẩy hoạt động kinh doanh vàng tại Vietinbankgold, và yếu tố nào tác động mạnh nhất đến hiệu quả kinh doanh vàng là vấn đề cần được giải quyết nhằm đem lại hiệu quả, lợi nhuận và giảm thiểu tối đa rủi ro cho doanh nghiệp. Vì vậy, cùng với việc vận dụng những kiến thức, lý luận khoa học đã được tiếp thu và thực tế kinh nghiệm làm việc tại Vietinbankgold, tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbank Gold& Jewellery”, nghiên cứu được lấy số liệu từ năm 2015-2017. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh vàng từ đó đưa ra giải pháp mới nhằm nâng cao hơn hiệu quả kinh doanh vàng tại Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mục tiêu cụ thể:  Đánh giá thực tế tình hình kinh doanh vàng của Vietinbankgold.  Chỉ ra những nhân tố tích cực và tiêu cực ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh vàng của Vietinbankgold.  Phân tích, giải thích nguyên nhân gây hạn chế hiệu quả kinh doanh vàng của đơn vị.  Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold. 1.4. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh vàng của Vietinbank Gold & Jewellery. 3 Phạm vi nghiên cứu: Vietinbankgold hiện tại có trụ sở tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, thị trường Hồ Chí Minh là thị trường lớn và năng động nhất. Căn cứ vào giới hạn về thời gian và kinh phí thực hiện, đề tài được thực hiện cho thị trường Hồ Chí Minh. Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích số liệu trong khoảng thời gian 3 năm gần nhất từ năm 2015 đến 2017. 1.5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp và đánh giá dựa trên các số liệu có được về tình hình kinh doanh vàng tại Vietinbankgold trong giai đoạn từ 2015-2017, từ đó đưa ra những mặt mạnh và hạn chế để khắc phục và nâng cao hiệu quả kinh doanh doanh vàng của Công ty. Nghiên cứu sẽ sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát trên mẫu khoảng 100 người là khách hàng và nhân viên Vietinbankgold tại thị trường Hồ Chí Minh. 1.6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm 5 chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh vàng. Chương 3: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tổng quan về quy trình kinh doanh và phân tích thực trang kinh doanh vàng tại Vietinbankgold Chương 4: Giải pháp, kiến nghị và lộ trình nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold. 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Xuất phát từ thực tế công tác kinh doanh vàng tại Vietinbankgold và cơ hội từ thị trường vàng cũng như lợi thế của Vietinbank, người viết nhận thấy quy trình kinh doanh vàng tại Vietinbankgold cần được hoàn thiện và hiệu quả hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi nhuận tốt hơn nữa. Do đó, đề tài sẽ 4 nghiên cứu, đánh giá toàn diện công tác kinh doanh vàng và đề ra những giải pháp nhằm đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold.