Luận Văn Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Lĩnh Vực Truyền Thông Kỹ Thuật Số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN KIM YẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LĨNH VỰC TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN KIM YẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LĨNH VỰC TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HẢI YẾN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: P.GS TS. BÙI THANH TRÁNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến” là nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của P.GS TS. Bùi Thanh Tráng. Các số liệu trong nghiên cứu là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tài liệu tham khảo tôi trích dẫn rõ ràng từng tác giả, tên đề tài nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này là do chính tôi thực hiện. Tác giả Phan Kim Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................4 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn .....................................................6 6. Cấu trúc luận văn ..............................................................................................6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT ..........................................................................7 1.1. Khái niệm về Marketing và Digital Marketing .............................................7 1.1.1. Khái niệm về Marketing .........................................................................7 1.1.2. Khái niệm về Digital Marketing .............................................................7 1.3. Ưu điểm của Digital Marketing ....................................................................9 1.4. Nhược điểm của Digital Marketing .............................................................10 1.5. Đặc điểm phương tiện truyền thông Digital Marketing ..............................10 1.6. Các công cụ cơ bản của Digital Marketing .................................................11 1.6.1. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Google Adwords ............11 1.6.1.1. Khái niệm .......................................................................................11 1.6.1.2. Ưu điểm ..........................................................................................12 1.6.1.3. Nhược điểm ....................................................................................12 1.6.2. Tiếp thị qua Email (Email Marketing) ..................................................12 1.6.2.1. Khái niệm .......................................................................................12 1.6.2.2. Ưu điểm ..........................................................................................12 1.6.2.3.Nhược điểm .....................................................................................13 1.6.3. SEO .......................................................................................................13 1.6.3.1.Khái niệm ........................................................................................13 1.6.3.2. Ưu điểm ..........................................................................................14 1.6.3.3.Nhược điểm .....................................................................................14 1.6.4. SEM ......................................................................................................14 1.6.4.1. Khái niệm .......................................................................................14 1.6.4.2. Ưu điểm ..........................................................................................14 1.6.4.3. Nhược điểm ....................................................................................15 1.6.5. PR trực tuyến (Online PR) ....................................................................15 1.6.5.1.Khái niệm ........................................................................................15 1.6.5.2.Ưu điểm ...........................................................................................15 1.6.5.3. Nhược điểm ....................................................................................15 1.6.6. Tiếp thị qua điện thoại di động (Mobile Marketing) ............................16 1.6.6.1. Khái niệm .......................................................................................16 1.6.6.2.Ưu điểm ...........................................................................................16 1.6.6.3. Nhược điểm ....................................................................................16 1.6.7. Truyền thông xã hội (Social Media): Facebook Marketing, Blog Marketing, forum seeding… ...........................................................................16 1.6.7.1. Khái niệm .......................................................................................16 1.6.7.2. Ưu điểm ..........................................................................................16 1.6.7.3. Nhược điểm ....................................................................................17 1.7.1. Sự phát triển của internet ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của truyền thông kỹ thuật số ..................................................................................17 1.7.2. Sự phát triển của Truyền thông xã hội ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của truyền thông kỹ thuật số ...................................................................18 1.8. Các nhân tố tác động đến các công cụ truyền thông kỹ thuật số ................18 1.8.1. Nguồn nhân lực: ....................................................................................18 1.8.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật..........................................................................19 1.8.3.Sản phẩm: ...............................................................................................19 1.8.3.1.Các yếu tố tác động đến Quảng cáo hiển thị (Google Adwords): ...20 1.8.3.2.Các yếu tố tác động đến Tiếp thị qua Email (Email Marketing) .....21 1.8.3.3. Các yếu tố tác động đến Tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm (SEO) ..................................................................................................21 1.8.3.4. Các yếu tố tác động đến Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM) ....22 1.8.3.5. Các yếu tố tác động đến PR trực tuyến (Online PR) ......................22 1.8.3.6 .Các yếu tố tác động đến Tiếp thị qua điện thoại di động (Mobile Marketing) ...................................................................................................22 1.8.3.7. Các yếu tố tác động đến Truyền thông xã hội (Social Media): Facebook Marketing, Blog Marketing, forum seeding,… ..........................23 1.8.4. Khách hàng ...........................................................................................23 1.8.5 Đối thủ cạnh tranh ..................................................................................23 1.8.6. Nhà cung cấp .........................................................................................24 1.9. Sự tích hợp các công cụ TTKTS và công cụ truyền thống .........................24 1.10. Cách thức đo lường hiệu quả của truyền thông kỹ thuật số. .....................25 1.10.1.Đo lường hiệu quả của công tác SEO ..................................................25 1.10.2. Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông mạng xã hội ...................26 1.10.3. Đối với mạng xã hội Google +: ..........................................................26 1.10.4. Đối với mạng xã hội Facebook. ..........................................................26 1.10.5. Đối với mạng xã hội YouTube ...........................................................26 1.10.6. Đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing .................................27 1.10.7. Đo lường hiệu quả chiến dịch Quảng cáo Google Adword ................27 1.10.8.Đo lường hiệu quả chiến dịch Quảng cáo Facebook ...........................27 1.10.9.Đo lường hiệu quả chiến dịch Mobile Marketing ................................27 1.10.10.Đo lường hiệu quả chiến dịch Quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner .........................................................................................................................28 1.10.11.Đo lường được hiệu quả quảng cáo trên báo điện tử: ........................28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH29 LĨNH VỰC TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HẢI YẾN .................................................................................................29 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư Hải Yến: ...........................................29 2.1.1. Lịch sử hình thành: ...............................................................................29 2.1.2. Cơ cấu tổ chức: .....................................................................................29 2.2. Các lĩnh vực kinh doanh ..............................................................................31 2.2.1. Tổ chức và phát triển các chuỗi hội thảo ..............................................31 2.2.2 Tư vấn, định hướng chiến lược truyền thông 360 độ cho doanh nghiệp, xử lý khủng hoảng truyền thông và Quảng cáo báo giấy, tạp chí...................32 2.2.3.2.Quảng cáo từ khóa (Google Adwords):...........................................33 2.2.3.3.Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): ..............................................34 2.2.3.4.Email Marketing: .............................................................................34 2.2.3.5. Quảng cáo trên báo điện tử (PR Online): .......................................34 2.2.3.6. Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM): ..........................................34 2.2.3.7. Tiếp thị trên di động (Mobile Marketing): .....................................34 2.2.4. Đơn vị tổ chức chuyên trang du lịch, văn hóa tiêu dùng trên báo Thể thao văn hóa: ...................................................................................................35 2.2.5. Khai thác quảng cáo trên nhà chờ xe bus và trên thân xe bus, taxi và billboard ngoài trời, radio, truyền hình… .......................................................35 2.2.6. Hợp tác phát triển nội dung và quảng cáo trên tạp chí hàng không ONE 2 FLY ..............................................................................................................36 2.2.7. Hợp tác và phát triển nội dung và quảng cáo trên tạp chí hàng không HERITAGE và HERITAGE FASHION: .......................................................36 2.3. Tình hình phát triển kinh doanh của công ty:..............................................37 2.4. Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh: ................................................37 2.4.1. Nhận xét và đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2017 .........................................................................................................................37 2.4.1.1.Tổng Doanh thu: ..............................................................................37 2.4.1.3.Doanh thu theo khách hàng: ............................................................43 2.4.2. Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận qua các năm từ 2013-2017 ................48 2.4.3. Các hoạt động của truyền thông kỹ thuật số .........................................52 2.4.4. Quá trình phát triển các hoạt động TTKTS: .........................................58 2.4.5. Khách hàng sử dụng TTKTS của Hải Yến: ..........................................58 2.5. Phân tích đối thủ cạnh tranh: ...................................................................59 2.6. Kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ TTKTS:..............................60 2.6.2. Nhận định chung của khách hàng thuộc nhóm ngành thương mại, gia dụng (Midea, Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Vuivui, Skyworth) về sản phẩm và dịch vụ của Hải Yến ............................................61 2.6.3. Nhận định chung của hai nhóm khách hàng về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất của Hải Yến .......................................................................................62 2.6.3.1. Nguồn nhân lực của Hải Yến: ........................................................62 2.6.3.2. Cơ sở vật chất: ................................................................................63 2.7. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh mảng TTKTS: ..........................63 2.7.1.Điểm mạnh của Hải Yến: .......................................................................63 2.7.1.1. Văn hóa Công ty: ............................................................................63 2.7.1.2.Trình độ chuyên môn: .....................................................................63 2.7.1.3.Chính sách lương và thưởng:...........................................................65 2.7.1.4.Chính sách đào tạo:..........................................................................66 2.7.1.5.Chính sách tuyển dụng: ...................................................................67 2.7.1.6.Chính sách thăng tiến: .....................................................................67 2.7.1.7.Giá cả dịch vụ: .................................................................................67 2.7.2.Điểm yếu của Hải Yến ...........................................................................68 Tóm tắt chương 2: ..............................................................................................68 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LĨNH VỰC TTKTS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HẢI YẾN ..............70 3.1. Dự báo .........................................................................................................70 3.2. Các giải pháp để phát triển kinh doanh lĩnh vực TTKTS tại Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến ..........................................................................................70 3.2.1. Giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ ............................................................70 3.2.1.1. Giải pháp đối với công cụ Quảng cáo trên báo điện tử (PR Online): .....................................................................................................................71 3.2.1.2. Giải pháp đối với công cụ Truyền thông xã hội (Social Media): ...71 3.2.1.3. Giải pháp đối với công cụ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): ...71 3.2.1.4. Giải pháp đối với công cụ Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM): 72 3.2.1.5. Giải pháp đối với công cụ Email Marketing ..................................72 3.2.1.6. Giải pháp đối với công cụ Quảng cáo từ khóa (Google Adwords): .....................................................................................................................73 3.2.1.7. Giải pháp đối với công cụ Tiếp thị trên di động (Mobile Marketing): ..................................................................................................73 3.2.2. Giải pháp Nguồn nhân lực........................................................................74 3.2.3. Chính sách tuyển dụng: ............................................................................78 3.2.4. Chính sách đào tạo ...................................................................................78 3.2.5. Chính sách lương và thưởng ....................................................................79 3.2.6. Chính sách thăng tiến ...............................................................................79 3.2.7. Văn hóa Công ty .......................................................................................80 3.2.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật .............................................................................80 3.2.9. Khách hàng ...............................................................................................81 3.2.10 .Nhà cung cấp ..........................................................................................81 Tóm tắt chương 3 ...............................................................................................82 KẾT LUẬN ........................................................................................................83 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPC : Cost Per Click CPM : Cost Per 1000 impressions Hải Yến : Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến PPC : Pay Per Click PR : Public Relations SEA : Search Engine Advertising SEO : Search Engine Optimization SMA : Social Media Ads SMM : Social Media Marketing SMO : Social Media Optimization TTKTS : Truyền thông kỹ thuật số DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến giai đoạn 2013-2017 ....................................... 37 Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2013 ........................ 38 Bảng 2.3: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2014 ........................ 39 Bảng 2.4: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2015 ........................ 40 Bảng 2.5: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2016 ........................ 41 Bảng 2.6: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2017 ........................ 42 Bảng 2.7: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu khách hàng năm 2013 ................. 43 Bảng 2.8: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu khách hàng năm 2014 ................. 44 Bảng 2.9: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu khách hàng năm 2015 ................. 45 Bảng 2.10: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu khách hàng năm 2016 ............... 46 Bảng 2.11: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu khách hàng năm 2017…………42 Bảng 2.12: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến mảng TTKTS năm 2013............................... 52 Bảng 2.13: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến mảng TTKTS năm 2014............................... 53 Bảng 2.14: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến mảng TTKTS năm 2015............................... 54 Bảng 2.15: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến mảng TTKTS năm 2016............................... 54 Bảng 2.16: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến mảng TTKTS năm 2017............................... 56 Bảng 2.17: Bảng thống kê trình độ nhân sự ........................................................................ 63 Bảng 2.18. Nguồn nhân lực Partime của Công ty ............................................................... 64 Bảng 2.19: Bảng lương chức vụ quản lý ............................................................................. 65 Bảng 2.20: Bảng lương viên chức chuyên môn, nghiệp vụ thừa hành, phục vụ ................. 66 Bảng 3.1: Sơ độ tổ chức bộ phận TTKTS ........................................................................... 75 DANH MỤC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cồ phần Đầu tư Hải Yến................................................. 30 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2013-2017 ......................................... 48 Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu theo cơ cấu dịch vụ giai đoạn 2013-2017.............................. 49 Hình 2.4: Biểu đồ lợi nhuận theo cơ cấu dịch vụ giai đoạn 2013-2017 .............................. 50 Hình 2.5: Biểu đồ lợi nhuận theo cơ cấu khách hàng giai đoạn 2013-2017 ........................ 51 Hình 2.6: Biểu đồ lợi nhuận theo cơ cấu khách hàng giai đoạn 2013-2017 ........................ 51 Hình 2.7: Biểu đồ doanh thu mảng TTKTS giai đoạn 2013-2017 ...................................... 57 Hình 2.8: Biểu đồ lợi nhuận mảng TTKTS giai đoạn 2013-2017 ....................................... 57 Hình 3.1: Quy trình công việc của TTKTS ......................................................................... 76 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cách mạng Công nghệ 4.0 đã và đang tạo làn sóng kỹ thuật phát triển mạnh mẽ và ngành truyền thông cũng không nằm ngoại lệ. Song song với đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty truyền thông trong và ngoài nước. Đáp lại với xu thế hiện đó, công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến – Công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và quản trị truyền thông đã định hướng tập trung mạnh vào lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số (TTKTS) và biến nó thành lợi thế cạnh tranh so với các công ty cùng lĩnh vực. Bởi với bối cảnh hiện tại, nếu chỉ chuyên về những kênh quảng cáo truyền thống thì sẽ bỏ lở rất nhiều cơ hội hợp tác. Về mặt thị trường: Trong khi Việt Nam có 49.063.762 người dùng internet, chiếm 52% dân số và là nước đứng 13 trên thế giới về số lượng người dùng Internet. Các phương tiện tương tác trực tuyến như: mạng xã hội, website, diễn đàn… phát triển rầm rộ. Điều này đã tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng ngồi một chỗ nhưng vẫn làm được mọi việc như: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, trò truyện, tư vấn, tìm kiếm thông tin, nghe nhạc, giải trí, học tập… Trên thế giới ngành Truyền thông Tiếp thị đang dịch chuyển mạnh mẽ vào các nền tảng kỹ thuật số. Thị trường Truyền thông Tiếp thị Việt Nam cũng chứng kiến sự chuyển dịch tương tự. Một dự báo mới từ eMarketer và IAB Singapore cho biết nguồn đầu tư vào kỹ thuật số cho đến năm 2020 tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương sẽ tăng 53,6%. Riêng thị trường Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng đến 23,6%. Bên cạnh đó, hành vi người dùng ngày nay cũng thay đổi đáng kể, họ giành thế chủ động trong việc tìm kiếm, sàng lọc và lựa chọn thông tin. Nghiên cứu cho thấy họ dành nhiều thời gian hơn cho thiết bị công nghệ như điện thoại di động và máy tính, họ truy cập Internet thường xuyên qua nhiều thiết bị và thời gian sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo giấy, tâp chí, truyền hình bị hạn chế…Chính vì vậy, những công cụ marketing truyền thống như quảng cáo báo đài, tạp chí, truyền hình… đã không còn hiệu quả như trước. Theo dự báo của GroupM trên toàn thế giới, tỷ lệ digital trong đầu tư quảng cáo dự kiến sẽ tăng từ 34.1% trong năm 2017 tới năm 2018 sẽ đạt đến 36.4%. Trong khi đó, GroupM tin rằng sự độc quyền của Facebook và Google sẽ chiếm 84% tổng đầu tư digital 2 và tỉ lệ tăng trưởng lên tới 186% vào năm 2017 trong toàn bộ thị trường. Tăng trưởng chi tiêu quảng cáo toàn cầu theo môi trường quảng cáo 2017 - 2020 (triệu USD). Nguồn: Zenith. Theo quan điểm Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc, 2007 thì Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lý. Dave Chaffey, 2007 cho rằng Digital Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phượng tiện truyền thông điện tử như: website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng. Ngày nay, Digital Marketing với các công cụ của nó ngày càng phát triển và trở thành kênh truyền thông hiệu quả của Hải Yến. Để ngày càng phát triển lĩnh vực này, Hải Yến cần xây dựng cho mình một kế hoạch truyền thông Digital Marketing hoàn chỉnh để phát triển một cách bài bản và bền vững hơn. Nhắm tới mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận và 3 xây dựng môi trường làm việc hiện đại. Song song đó vẫn phải duy trì mảng truyền thống để duy trì hoạt động và phát triển mảng digital để gia tăng lợi nhuận. Về xu hướng lĩnh vực truyền thông báo chí sẽ ngày càng co cụm dần, nếu không chú trọng phát triển lĩnh vực TTKTS công ty rất khó phát triển và cạnh tranh. Cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ tạo ra cuộc cách mạng và sự khuếch tán công nghệ trong nền báo chí truyền thông làm phát sinh những nhu cầu mới từ phía khách hàng. Những thay đổi này buộc công ty phải đa dạng hóa sản phẩm truyền thông cũng như thay đổi phương thức kinh doanh để đảm bảo đủ năng lực đón nhận những yêu cầu đa dạng, khắt khe từ khách hàng. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường cùng những thay đổi của môi trường kinh doanh trong ngành truyền thông, tác giả quyết định chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến”. Trong luận văn này, tác giả sẽ nghiên cứu, phân tích cơ sở lý thuyết để tổng hợp và vận dụng vào thực tế, từ đó xây dựng một chiến lược Digital Marketing có tính khả thi cao nhằm phát triển kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến. 2. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn về Phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến, luận văn giải quyết các yếu tố tác động đến hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty như sau: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến. - Đánh giá các hoạt động về lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số tại Công ty. - Đề xuất giải pháp để phát triển lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số của Công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nghiên cứu mảng hoạt động truyền thông kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Đầu tư Hải Yến. Hiểu rõ những ưu điểm, hạn chế trong hoạt động kinh doanh của công ty là chìa khoá để đề ra hướng phát triển nói chung và kế hoạch truyền thông Digital nói riêng phù hợp. Phạm vi nghiên cứu: Các thông tin, số liệu, tài liệu, về tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2017.