Bài Kiểm Tra Cuối Kỳ Học Phần Quản Trị Rủi Ro Có Lời Giải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐẠI HỌC KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI KIỂM TRA CUỐI KỲ Học phần: Quản trị rủi ro Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Giảng viên: Năm 2021 MỤC LỤC Câu 1: Chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng có các công việc nào phải làm hàng ngày?.............................................................................................................1 Câu 2: Lựa chọn một công việc hàng ngày mà Anh/Chị quan tâm để xây dựng các bước thực hiện.................................................................................................3 Câu 3: Phân tích các khó khăn ở mỗi bước có thể dẫn đến công việc không đạt mục tiêu.................................................................................................................3 Câu 4: Các khó khăn bị ảnh hưởng do các môi trường nào?................................5 Câu 5: Theo Anh/Chị khó khăn nào là quan trọng nhất? Tại sao?........................7 Câu 6: Thực hiện hoạt động đối phó cho khó khăn và xây dựng kế hoạch hành động.......................................................................................................................7 Câu 7: Đánh giá cá nhân về môn học này...........................................................12 TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................13 ĐỀ SỐ 02: Trong một tổ chức, phòng kinh doanh, có nhiều chức danh như nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, giám sát bán hàng, nhân viên tổng hợp v.v…. Theo Anh/Chị, chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh) có các công việc phải làm hàng ngày là gì?, Anh/Chị chọn một công việc để xây dựng các bước thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu, Anh/ Chị phân tích các khó khăn cho từng bước thực hiện công việc, các khó khăn do môi trường nào tác động?, theo Anh/Chị, khó khăn nào là quan trọng nhất? Tại sao. Anh/Chị thực hiện biện pháp đối phó và xây dựng một kế hoạch thực hiện chi tiết. TRẢ LỜI: Câu 1: Chức danh nhân viên kinh doanh bán hàng có các công việc nào phải làm hàng ngày? - Đầu giờ sáng: Họp và báo cáo kết quả kinh doanh tại địa điểm Kho/ Văn phòng. Sau đó triển khai bán hàng, lấy đơn hàng từ khách hàng; Đảm bảo số lượng và doanh số đơn hàng theo tuần / tháng, dưới sự quản lý của Trưởng nhóm và Giám đốc Kinh doanh; - Lập kế hoạch bán hàng: xây dựng bản kế hoạch bán hàng cụ thể. Trong đó, họ phải xác định rõ mục tiêu bán hàng cần đạt được, dự tính số lượng bán ra, thời gian hoàn thành mục tiêu, biện pháp, công cụ để hoàn thành mục tiêu và chuẩn bị hàng mẫu; - Làm việc với đại lý, cửa hàng, nhà phân phối: + Thực hiện đi thăm, khảo sát các đại lý hàng ngày; Đảm bảo đầy đủ lượt khảo sát theo chỉ tiêu do Quản lý phát triển thị trường giao cho. + Với những đại lý, cửa hàng mới cần tiến hành giới thiệu, quảng bá sản phẩm, phân tích hiệu quả và làm rõ những lợi ích mà họ có thể nhận được khi tham gia phân phối, bán hàng cho doanh nghiệp. Đặc biệt chú ý thái độ và cách giao tiếp để tạo thiện cảm và sự tin tưởng với họ. 1 + Với những cửa hàng, đại lý cũ cần kiểm kê tồn kho, đồng thời liên tục cập nhật tình hình giá cả và các chương trình bán hàng của đối thủ cho cấp trên để có phương án tiếp thị và bán hàng phù hợp. - Tích cực liên hệ với những khách hàng tiềm năng, thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng và chủ động trong việc chăm sóc khách hàng để đảm bảo mục tiêu doanh số. - Triển khai các chương trình khuyến mại và thực hiện việc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng: Trong ngành hàng tiêu dùng nhanh thì việc triển khai chương trình khuyến mãi và trưng bày sản phẩm giữ vai trò rất quan trọng. Nếu như các chương trình khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp kiểm soát mức độ phân phối của đối thủ và thu hút khách hàng thì việc trưng bày sản phẩm hợp lý sẽ giúp khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp. Làm tốt hai việc trên sẽ giúp thúc đẩy việc mua hàng tại cửa hàng. - Kiểm tra hàng tồn kho : Định kỳ nhân viên kinh doanh bán hàng cần tiến hành kiểm tra tồn kho để đánh giá lượng hàng hóa tiêu thụ tại từng cửa hàng, đại lý. Qua việc đánh giá này, họ có thể xác định được những cửa hàng, đại lý có thể thúc đẩy gia tăng doanh số. Mặt khác, thông qua việc kiểm tra tồn kho, nhân viên kinh doanh bán hàng còn tính toán được thời gian để tiêu thụ của từng sản phẩm, sản phẩm nào đã hết cần mua ngay, sản phẩm nào cần mua bổ sung để có đủ lượng hàng bán ra. - Chào bán sản phẩm: Nhân viên kinh doanh bán hàng sẽ chào bán sản phẩm cho chủ cửa hàng theo thứ tự các sản phẩm cần tập trung đẩy doanh số trong tháng, rồi đến các sản phẩm thông thường và sản phẩm khuyến mãi. Đồng thời họ cũng hỗ trợ chủ cửa hàng có sự lựa chọn hàng hóa phù hợp nhất và dẫn dắt họ đi đến quyết định chốt đơn hàng. - Đánh giá và lập báo cáo kết quả công việc: Nhân viên kinh doanh bán hàng cần ghi chép đầy đủ những yêu cầu, kiến nghị của chủ cửa hàng cũng như tiến hành đánh giá kết quả công việc đạt được so với mục tiêu đã đặt ra. 2 - Truyền tải và đóng góp các ý kiến phản hồi để ngày càng hoàn thiện sản phẩm cho Khách hàng. -> Nhân viên kinh doanh bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh phải thường xuyên cập nhật các nguyên tắc, xu hướng quảng cáo, bán hàng mới, tiến hành phân tích tiềm năng thị trường và cung cấp cho quản lý cấp trên những báo cáo về nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng cũng như những khó khăn, hoạt động cạnh tranh và tiềm năng của sản phẩm mới. Câu 2: Lựa chọn một công việc hàng ngày mà Anh/Chị quan tâm để xây dựng các bước thực hiện. Công việc: Chào bán sản phẩm Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch đầu ngày. Bước 2: Mở đầu cuộc bán hàng hay chào hỏi. Bước 3: Trưng bày. Bước 4: Kiểm tra hàng tồn kho. Bước 5: Trình bày đơn bán hàng. Bước 6: Lên đơn hàng. Bước 7: Kết thúc bán hàng. Bước 8: Ghi chép và hành chính. Câu 3: Phân tích các khó khăn ở mỗi bước có thể dẫn đến công việc không đạt mục tiêu. Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch đầu ngày. Khó khăn là lập kế hoạch kinh doanh bán hàng trong ngày: Dự kiến bán hàng tính tới thời điểm hiện tại so với kế hoạch, sản lượng bán so với chỉ tiêu. Nếu không xác định được mục tiêu đặt ra sẽ rất khó để đề ra các bước thực hiện cũng như giải pháp để đạt được mục tiêu đề ra. Không xác định được mặt hàng trọng tâm để thực hiện với kế hoạch chỉ tiêu, thực hiện với chỉ tiêu sản phẩm mới mục tiêu cần đạt được trong ngày, cũng như chuẩn bị hàng mẫu và các công cụ bán hàng. 3