Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa Tại Crystal Bay

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CAM RANH RIVIERA BEACH RESORT & SPA TẠI CRYSTAL BAY 1. Giới thiệu về Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 1.1. Giới thiệu về Crystal bay 1.2. Giới thiệu về Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 2 2 4 2. Khảo sát về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 6 2.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu 6 2.2. Thống kê mô tả 7 2.3. Kiểm định Cronbach’s alpha 8 2.4. Phân tích nhân tố khám phá 12 2.5. Mô hình hồi quy 14 3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 18 3.1. Điểm mạnh 18 3.2. Điểm yếu 19 4. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 1. Giới thiệu về Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 1.1. Giới thiệu về Crystal bay Crystal Bay là tập đoàn hoạt động mạnh trong lĩnh vực du lịch và lữ hành quốc tế, nổi bật tại Việt Nam. Chủ đầu tư Tập đoàn Crystal Bay là doanh nghiệp tiên phong xây dựng hệ sinh thái du lịch đẳng cấp, độc đáo và mới lạ trên vùng đất biển Ninh Thuận hoang sơ và đẹp nhất Việt Nam. Đứng đầu là ông Nguyễn Đức Chi – Chủ tịch HĐQT tập đoàn Crystal Bay. Crystal Bay là doanh nghiệp phát triển du lịch và lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong xây dựng hệ sinh thái du lịch cao cấp, song song với việc phát triển hạ tầng và khai phá những tiềm năng du lịch mới của các địa phương. Logo của Crystal bay: LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CRYSTAL BAY Là doanh nghiệp phát triển du lịch và lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, Crystal Bay luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất trong chuyến hành trình với hệ sinh thái phong phú. Bao gồm : Dịch vụ lữ hành trong nước và quốc tế : Đó là việc cung cấp dịch vụ tour du lịch hoàn hảo và tận tâm từ visa, bảo hiểm tới vận chuyển, lưu trú và tham quan. Với sự tận tâm và hoàn hảo của mình, từ con số 5000 lượt khách năm 2013, đến năm 2017, con số này đã tăng lên 300.000 du khách, tương đương với 65% lượng khách Nga tới Việt Nam. Với con số này, dịch vụ lữ hành của Crystal Bay đã đạt được danh hiệu ‘’ Doanh nghiệp Kinh doanh Lữ hành Quốc tế hàng đầu đón khách Du lịch vào Việt Nam 2017’’ của Tổng cục Du lịch Việt Nam và giải thưởng ’’ Công ty lữ hành có vốn đầu tư nước ngoài đón nhiều khách nhất năm 2017’’ Vận chuyển đường thủy và các dịch vụ vui chơi giải trí trên biển : Crystal Bay là doanh nghiệp sở hữu và khai thác đội du thuyền Horizon tại Nha Trang, sản xuất tàu du lịch chất lượng cao và quản lý, khai thác tàu thuyền du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên biển. Đây là đơn vị đầu tiên tại Nha Trang cung cấp các dịch vụ trọn gói cao cấp cho du khách tham gia các chuyến đi, bao gồm: ẩm thực, lễ hội âm nhạc trên biển, gameshow, thể thao dưới nước và tiệc xà phòng. Quản lý và khai thác bất động sản du lịch : Dịch vụ du lịch của Crystal Bay được quản lý và vận hành bởi Crystal Bay Hospitality – đơn vị có bề dày kinh nghiệm vận hành nhiều khu nghỉ dưỡng với tỷ lệ khai thác phòng tới hơn 90% mỗi năm. Đặc biệt, khách hàng của Crystal Bay sẽ được phát hành thẻ kỳ nghỉ Crystal Holidays để mỗi điểm đến của khách hàng đều trở thành ngôi nhà thân thuộc thứ 2 của mỗi du khách. Bất động sản du lịch: Cùng với dịch vụ du lịch hoàn hảo, những dự án và công trình bất động sản du lịch đã tạo nên thương hiệu mang tên Crystal Bay. Những dự án của Crystal Bay luôn mang trong mình vẻ đẹp trầm tích của văn hóa bản địa, với mong muốn đưa giá trị văn hóa, con người Việt Nam vươn xa khỏi biên giới. Các đơn vị thành viên của Crystal bay Tên đơn vị Công ty TNHH AB Tour Công ty TNHH Anex Việt Nam Ngành nghề Khai thác dịch vụ du lịch trong nước Khai thác dịch vụ lữ hành, du lịch quốc tế Công ty cổ phần Câu lạc bộ du thuyền Khai thác dịch vụ du thuyền Nha Trang Horizon Công ty TNHH đóng tàu Biển Việt Sản xuất, kinh doanh tàu du lịch biển Cty TNHH Sun Bay Crusse Cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển Công ty CP Crystal Bay Hospitality Quản lý khai thác chuỗi khách sạn, resort nghỉ dưỡng ven biển 4- 5 sao Công ty Cổ phần Sunbay Ninh Thuận Quản lý dự án Sunbay Park hotel & Resort Phan Rang 1.2. Giới thiệu về Cam Ranh Riviera beach resort & Spa Riviera Cam Ranh là khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại Khánh Hòa với đẳng cấp 5 sao. Đến nơi đây, khách hàng sẽ được tận hưởng các dịch vụ giải trí chất lượng như nhà hàng, quầy bar, bể bơi ngoài trời, trung tâm thể thao, những phương pháp trị liệu và làm đẹp, khu vườn xanh mát,.…Resort là sự kết hợp hoàn hảo giữa nhu cầu nghỉ dưỡng, ẩm thực nổi bật và những hoạt động vui chơi, hứa hẹn mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho mỗi khách hàng. Hình ảnh: Cam Ranh Riviera beach resort & Spa Địa chỉ: Lô 4D, Bắc Bán Đảo Cam Ranh, Bãi Dài, Cam Hải Đông, Nha Trang, Khánh Hòa, Việt Nam. Do Tập đoàn Crystal Bay làm chủ đầu tư và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2015, Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa là một khu nghỉ dưỡng cao cấp đạt chuẩn 5 sao với khuôn viên trải dài nằm trên Bãi Dài – địa điểm được ưu ái gọi là thủ phủ resort hiện nay của Khánh Hòa, thuộc phía Bắc của bán đảo Cam Ranh. Được ôm trọn bởi sắc xanh tươi mát của rừng cây nhiệt đới và của đại dương bạt ngàn sóng vỗ, Riviera Cam Ranh luôn thu hút đông đảo du khách khi đến với miền đất Khánh Hòa. Diện tích tổng thể của resort Cam Ranh Riviera Beach là 10ha. Nơi đây tự hào là resort cao cấp có quy mô rộng lớn nhất khu vực Bãi Dài. Resort này cũng là một trong những dự án 5 sao do tập đoàn Crystal Bay làm chủ đầu tư ở Nha Trang. Resort cao cấp Cam Ranh Riviera Beach được mở cửa từ năm 2015 và vẫn hoạt động cho đến nay. Resort được xem là một trong những địa chỉ nghỉ dưỡng được nhiều du khách chọn lựa nhất khi đến Nha Trang. Hình ảnh: Biệt thự nghỉ dưỡng tại Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 2. Khảo sát về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Cam Ranh Riviera beach resort & Spa 2.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu Mô hình Chất lượng Dịch vụ hay Mô hình SERVQUAL được phát triển và thực hiện bởi các chuyên gia tiếp thị người Mỹ Valarie Zeithaml, A. Parasuraman và Leonard Berry vào năm 1988. Đây là một phương pháp để nắm bắt và đo lường chất lượng dịch vụ mà khách hàng đã trải qua. Ban đầu, tập trung vào sự phát triển của hệ thống chất lượng trong lĩnh vực chất lượng sản phẩm. Theo thời gian, việc nâng cao chất lượng các dịch vụ liên quan ngày càng trở nên quan trọng. Chất lượng dịch vụ được cải thiện có thể mang lại cho các tổ chức một lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, dịch vụ nói chung trở nên quan trọng hơn, và kết quả là Mô hình SERVQUAL đã có tác động nghiêm trọng vào những năm tám mươi. Hồi đó, dịch vụ đo lường là trừu tượng và không dễ định lượng. Mô hình SERVQUAL chủ yếu là một phân tích định tính. Nếu một cuộc khảo sát về sự hài lòng chủ yếu phụ thuộc vào các giao dịch giữa nhà cung cấp và người mua, thì chất lượng quan sát được được đo lường thông qua các yếu tố môi trường chung (Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985) Thông qua các lý thuyết và mô hình nghiên cứu SERVQUAL, đồng thời trên cơ sở căn cứ vào tình hình thực tế tại Cam Ranh Riviera beach resort & Spa, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu có điều chỉnh các biến đo lường phù hợp với bối cảnh để đưa vào luận văn sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách. Mô hình vẫn sẽ xem xét các yếu tố then chốt tác động đến sự hài lòng của khách hàng là chất lượng dịch vụ với 5 nhân tố (Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình)