Ứng Dụng Digital Marketing Trong Quảng Bá Du Lịch Tại Tp Vũng Tàu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Khóa học : 2016 – 2020 GVHD : Ths. Trần Thị Ngọc Huỳnh Sinh viên : Lê Huy Hiệp MSSV : 16032367 Lớp : DH16DL3 Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 05 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Khóa học : 2016 – 2020 GVHD : Ths. Trần Thị Ngọc Huỳnh Sinh viên : Lê Huy Hiệp MSSV : 16032367 Lớp : DH16DL3 Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 05 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tác giả với sự hướng dẫn của Ths Trần Thị Ngọc Huỳnh. Các số liệu sử dụng phân tích trong Khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong Khóa luận do tác giả tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của du lịch thành phố Vũng Tàu. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Bà Rịa Vũng Tàu, ngày 15 tháng 02 năm 2020 Tác giả Lê Huy Hiệp LỜI CẢM ƠN Trong bài khoá luận tốt nghiệp tốt nghiệp này, tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các đơn vị, cá nhân sau: Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu đã tạo điều kiện để tác giả có cơ hội được học tập và phát triển bản thân trong suốt 4 năm qua. Quý thầy cô trong trường và đặc biệt là quý thầy cô thuộc Khoa Du Lịch đã truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức bổ ích và thú vị. Ths. Trần Thị Ngọc Huỳnh, người trực tiếp hướng dẫn tác giả hoàn thành khoá luận tốt nghiệp lần này. Gia đình, bạn bè đã hỗ trợ tác giả trong quá trình nghiên cứu. Tác giả xin phép gửi lời cảm chân thành đến trường, khoa, quý thầy cô. Chúc thầy cô luôn mạnh khỏe và nhiệt huyết với sự nghiệp trồng người; tiếp tục truyền cảm hứng và đào tạo thêm nhiều lứa thế hệ mới đóng góp cho quê hương, đất nước. Tác giả xin chân thành cảm ơn. Sinh viên Lê Huy Hiệp MỤC LỤC TÓM TẮT ................................................................................................................ i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...................................... ii DANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................... iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG ................................................................. iv GIỚI THIỆU .......................................................................................................... 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .................................................................... 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ............................................................... 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ................................... 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ...................................................... 3 5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI ........................................ 4 6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN ............................................................................... 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH ............................................................................... 6 1.1. Những vấn đề chung về Digital Marketing ............................................... 6 1.1.1. Khái niệm Digital Marketing ................................................................. 6 1.1.2. Đặc điểm Digital Marketing ................................................................... 8 1.1.3. Vai trò Digital Marketing ..................................................................... 10 1.1.4. Công cụ và các hình thức ứng dụng Digital Marketing ..................... 13 1.2. Tình hình ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Thế giới và Việt Nam ............................................................................................................ 17 1.2.1. Bối cảnh Thế giới ................................................................................. 17 1.2.2. Bối cảnh Việt Nam................................................................................ 18 1.2.3. Các nghiên cứu liên quan .................................................................... 20 1.3. Các nhân tố tác động đến ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch...................................................................................................................... 22 1.3.1. Nhóm nhân tố về chính trị - pháp luật ................................................ 22 1.3.2. Nhóm nhân tố về kinh tế ...................................................................... 23 1.3.3. Nhóm nhân tố về địa lý khí hậu ........................................................... 23 1.3.4. Nhóm nhân tố về văn hóa, xã hội, nhân khẩu học ............................. 23 1.3.5. Nhóm nhân tố về kỹ thuật công nghệ .................................................. 24 1.3.6. Nhóm nhân tố về cơ sở vật chất kỹ thuật............................................. 24 1.3.7. Nhóm nhân tố về nguồn nhân lực ....................................................... 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH VŨNG TÀU ....................................................................... 26 2.1. Tổng quan tiềm năng phát triển du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2014 - 2018 ................................................................................................................................. 26 2.1.1. Tổng quan vị trí địa lý thành phố Vũng Tàu ....................................... 26 2.1.2. Đặc điểm hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu .............................. 38 2.1.3. Vai trò hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu .................................. 39 2.1.4. Sự cần thiết phải ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu ........................................................................................... 41 2.2. Tổng quan tình hình hoạt động du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2014 - 2018 ................................................................................................................................. 43 2.2.1. Doanh nghiệp lữ hành ......................................................................... 44 2.2.2. Doanh nghiệp lưu trú ........................................................................... 46 2.2.3. Lao động trong ngành du lịch.............................................................. 50 2.2.4. Dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách – khu vui chơi, giải trí .......... 51 2.2.5. Tình hình an ninh trật tự - quảng bá, xúc tiến ................................... 51 2.3. Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Vũng Tàu .................................................................................. 53 2.3.1. Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với hoạt động du lịch Vũng Tàu ................................................................................................. 53 2.3.2. Đánh giá thực trạng ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Vũng Tàu ...................................................................................................... 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ...................................................................................... 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI TP. VŨNG TÀU ............. 63 3.1. Định hướng ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Vũng Tàu .......................................................................................................................... 63 3.2. Các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Vũng Tàu .................................................................................. 65 3.2.1. Giải pháp chính sách, pháp luật .......................................................... 65 3.2.2. Giải pháp đầu tư ................................................................................... 66 3.2.3. Giải pháp tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch ........ 66 3.2.4. Giải pháp phát triển nhân lực .............................................................. 66 3.3. Kiến nghị..................................................................................................... 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ...................................................................................... 70 KẾT LUẬN ........................................................................................................... 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 72 TÓM TẮT Huyền thoại về Cách mạng Công nghiệp 4.0 tận dụng sức mạnh lan tỏa của số hóa và công nghệ thông tin với sự đột phá của trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật và dữ liệu lớn, đang tạo ra sự thay đổi to lớn trong chuỗi cung ứng toàn cầu, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho nhiều ngành nghề, lĩnh vực trong đó có ngành du lịch. Và khi du lịch thông minh – xu thế phát triển tất yếu, vai trò của truyền thông lại càng trở nên quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm, định hướng tiêu dùng và điều chỉnh hành vi của các bên liên quan. Trong bối cảnh đó, Digital Marketing là cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất nhờ vào sự phát triển của những yếu tố như công nghệ kết nối, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Thế nhưng hiểu rõ và biết cách vận dụng Digital Marketing như thế nào để mang lại hiệu quả thì chưa nhiều nơi làm được, trong đó có thành phố Vũng Tàu, trung tâm du lịch trọng điểm của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Với việc nghiên cứu các lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động du lịch của thành phố Vũng Tàu, khóa luận với đề tài: “Ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch tại thành phố Vũng Tàu” từ phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp đã rút ra được những lý luận cơ bản vững chắc làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch trong giai đoạn từ năm 2014 – 2018 của địa phương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch nơi đây. Thông qua kết quả phân tích, Khóa luận đã đánh giá được thực trạng hoạt động du lịch của Vũng Tàu trong thời gian qua, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing trong quảng bá du lịch Vũng Tàu phù hợp với mục tiêu phát triển chung của địa phương, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của quốc gia và thế giới. i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số TT Chữ viết tắt Nội dung viết tắt 1 DM Digital Marketing 2 SPDV Sản phẩm dịch vụ 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 TBDĐ Thiết bị di động 5 CMCN Cách mạng công nghiệp 6 MXH Mạng xã hội 7 TMĐT Thương mại điện tử 8 DN Doanh nghiệp 9 TP Thành phố 10 VH-TT Văn hóa – thông tin ii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang Hình 2.1. Di tích Đình Thắng Tam 31 Hình 2.2. Đền thờ Đức Thánh Trần Hưng Đạo tại thành phố Vũng Tàu 32 Hình 2.3. Lễ rước Nghinh Ông 33 Hình 2.4. Các ông đồ viết liễn trang trí nhân lễ hội Trùng Cửu 34 Hình 2.5. Miếu Bà Ngũ Hành 35 Hình 2.6. Đường qua Long Sơn 37 Hình 2.7. Đóng góp của Du lịch trong ngành Dịch vụ 40 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG Số liệu bảng Tên bảng Trang Biểu đồ 1.1. Các kênh tiếp cận khách du lịch 10 Bảng 2.1. Danh sách các di tích lịch sử thành phố Vũng Tàu 29 Bảng 2.2. Số lượng khách du lịch đến Vũng Tàu năm 2018 43 Bảng 2.3. Bảng 2.4. Bảng 2.5. Bảng 2.6. Bảng 2.7. Số doanh nghiệp lữ hành do SDL tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu quản lý Các doanh nghiệp lữ hành tại TP Vũng Tàu Số lượng khách sạn từ 1-5 sao và cơ sở lưu trú khác tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Danh sách các khách sạn 4-5 sao thành phố Vũng Tàu Danh sách các khách sạn 3 sao ở thành phố Vũng Tàu iv 44 44 45 47 49 GIỚI THIỆU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Bước sang thế kỷ XXI, “thế kỷ của công nghệ thông tin”, thế giới đang bắt đầu bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, một cuộc cách mạng mới gắn liền với những đột phá chưa từng có về công nghệ, liên quan đến kết nối Internet, điện toán đám mây, thực tế ảo, ... Cuộc cách mạng này đã và đang tác động mạnh mẽ đến mọi quốc gia, doanh nghiệp và người dân khắp toàn cầu, làm thay đổi căn bản cách chúng ta sống, học tập, làm việc, sản xuất và kinh doanh. Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào cách thức quảng bá và tiếp cận khách hàng. Lĩnh vực kinh doanh du lịch cũng chịu sự tác động của nhân tố ảnh hưởng đó, đặc biệt khi du lịch được coi là “con gà đẻ trứng vàng” được mỗi quốc gia, mỗi địa phương tìm mọi cách khai thác triệt để, tìm kiếm những lợi thế cho riêng mình. Giống như nhiều quốc gia khác, bước sang thế kỷ XXI này, Việt Nam cũng đang hướng mạnh về du lịch để tăng cường tiềm lực kinh tế của mình. Bởi lẻ Việt Nam chứa đựng nhiều tiềm năng với những điều kiện ưu đãi về tự nhiên địa lý, về bề dày lịch sử xây dựng nước và chống ngoại xâm, với nền văn hoá đa dạng… Tuy nhiên, cho đến hiện nay, du lịch Việt Nam vẫn chưa xây dựng được “thương hiệu” của mình với bản sắc riêng, thậm chí chúng ta còn đang đứng trước nhiều thách thức gay gắt về khai thác tài nguyên và môi trường, dịch vụ chưa đa dạng, cơ sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triển, chất lượng dịch vụ còn kém, giá cả cao, sản phẩm du lịch ít phong phú. Dẫn đến du lịch nước ta chưa giữ chân được khách, kéo dài thời gian lưu trú, tỷ lệ du khách quay lại lần hai còn thấp…. Là trung tâm du lịch của tỉnh, thành phố Vũng Tàu đã và đang thu hút ngày càng đông khách du lịch, đặc biệt là dòng khách cao cấp. So với nhiều điểm đến du lịch khác, đây là địa phương nhận được nhiều lời khen ngợi của du khách không chỉ thu hút và níu giữ khách bằng vẻ quyến rũ của danh thắng, sự thân thiện của người dân… mà những năm trở lại đây, Vũng Tàu khiến du khách không khỏi ngỡ ngàng trước những đổi thay vượt bật: các khách sạn, nhà hàng, khu du lịch 1 lớn đi vào hoạt động với nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng ngày càng đa dạng nhu cầu của khách đến tham quan và nghỉ dưỡng tại đây. Có thể nói thành phố Vũng Tàu đang chú trọng tăng “chất” để níu giữ chân khách. Theo số liệu thống kê của Sở du lịch cho thấy: năm 2018, thành phố Vũng Tàu đón gần 6 triệu lượt khách, tỉ lệ bình quân tăng từ 15% -18%, lượt khách lưu trú năm 2018 là 3,6 triệu lượt tăng 17% so với năm 2017. Riêng 6 tháng đầu năm 2019, Vũng Tàu đã đón 962,8 ngàn lượt khách… Những con số trên chính là minh chứng thuyết phục sức hút du lịch của thành phố Vũng Tàu đối với du khách. Tuy nhiên do hình ảnh điểm đến chưa được quảng bá sâu rộng nên lượng khách thăm quan và lưu trú còn hạn chế. Điều này đã đặt ra câu hỏi, cần phải làm thế nào để quảng bá, giới thiệu được thương hiệu, các sản phẩm du lịch của thành phố biển Vũng Tàu đến được với nhiều người hơn? Như vậy, để hòa nhịp với thế kỷ của công nghệ thông tin, cùng sự phát triển Internet kết nối vạn vật làm xóa nhòa không gian và thời gian, tạo nên một thế giới phẳng, mọi người trên khắp thế giới, chỉ cần có kết nối Internet là có thể truy cập và tìm hiểu tất cả những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch nổi tiếng trên toàn thế giới. Đây chính là cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu đi du lịch ở mọi người dân, là cơ hội vàng để mở rộng thị trường du lịch. Và việc nghiên cứu thực trạng hoạt động du lịch tại Vũng Tàu để đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu là vấn đề hết sức cần thiết và cấp bách trong giai đoạn hiện nay và những năm tiếp theo. Chính vì vậy, Tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu.” làm Khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đưa ra giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch tại khu vực này. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Ø Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng, các mặt mạnh, mặt yếu, những thành tựu đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của hoạt động du lịch và thực trạng ứng dụng Digital Marketing ở địa phương. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các giải pháp ứng dụng 2